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□ 胡立彪

近日，市场监管总局召开新闻发布会，就新实施的《快递电子运单》等国家标准进行解读。市场监管总局标准技术司相关负责人表示，《快递电子运单》国家标准设立专门章节强化个人信息保护内容，要求快递企业、电子商务经营主体等采取措施，避免在电子运单上显示完整的收寄人个人信息，如收寄人姓名隐藏1个汉字，联系电话隐藏6位以上等。同时，推荐对个人信息进行全加密处理，规范个人信息相关内容的读取权限。

快递电子运单是记录用户寄递信息的载体。近年来，非法泄露、买卖寄递服务信息引发的个人信息安全问题逐渐增多，引起社会广泛关注。寄递人的姓名、电话、住址等基本信息，以及寄递人个人及其家庭的购物需求、兴趣喜好等特殊信息，对于一些商家而言具有很高的商业价值，他们据此可以进行客户画像，实施精准营销，而被画像者便不断遭到信息骚扰。更严重的问题是，这些信息还会被用于电信诈骗等违法犯罪活动，给公民个人财产安全造成极大危害。

2022年3月，国家邮政局、公安部等多部门联合开展了为期6个月的邮政快递领域个人信息安全治理专项行动，破获窃取贩卖快递信息案件206起，打掉窃取贩卖快递信息犯罪团伙65个，抓获犯罪嫌疑人844名，查获泄露信息2.2亿余条，涉案金额9600余万元……这些数字体现了这次行动的成效，同时也提醒人们，加强快递领域个人信息安全保护一刻也不能放松。

为了防止个人信息泄露，不少人在收到快递后采取各种方法处理掉运单上的个人信息，比如用湿纸巾擦拭使字迹模糊，用小刀将隐私信息刮掉，用深色记号笔涂抹遮盖个人信息，喷洒花露水消除隐私文字等。但是，快递寄收涉及多个环节，用户在收取快递后对运单进行隐私信息处理只是最后一个环节，而在电商平台、快递物流等环节，个人信息安全能否得到有效保护，用户就无从知晓了。2021年，浙江宁波警方破获的一起案件中，嫌疑人通过应聘获得快递员身份，“卧底”偷拍运单并批量倒卖，为犯罪团伙提供精准诈骗对象。2022年，河北保定警方也打掉类似的信息犯罪团伙。

显然，要保护个人信息仅靠用户自己加小心是不行的，快递企业、电子商务经营主体等必须采取措施。事实上，多年前，一些快递企业和电商平台推出隐私运单，就是很好的尝试。这种隐私运单将快递单上部分用户个人信息隐去（如将收件人手机号码中间4位以星号代替、不显示收件地址具体单元和门牌号等），快递员配送时需使用专门的终端设备扫描快递上的条形码，才能读取收件人的详细信息。据悉，目前顺丰、中通、圆通等快递企业以及阿里巴巴、京东、拼多多等电商企业在大力推广隐私运单，全行业隐私运单日均使用量超过1.5亿单，主要寄递企业自有渠道收件已基本实现全覆盖。

快递隐私运单推广多年，成效已显，但目前全国范围50%的覆盖率表明推广工作进展并不顺利。业内人士分析认为，隐私运单推广过程中主要有3个“卡点”：其一，隐私运单一直都不是“必选项”，快递企业及电商平台一般会为用户提供普通运单和隐私运单两个选项，现实中不少用户不懂规则不作选择，这样就被“默认”选择普通运单；其二，在部分快递企业和电商平台，不同寄送渠道对隐私运单的使用要求和标准不同，导致隐私运单无法生成或生成有误；其三，推广隐私运单需要增配专门的设备并调适专门的软件，还要对员工进行培训，这会增加成本，影响效率，一些企业积极性不高。

由此可见，推行隐私运单除相关企业主动作为之外，还需要用法规制度的外力推动。国家标准《快递电子运单》针对快递电子运单进行规约，让隐私运单成为“必选项”，并明确了寄递企业推行“隐私运单”的责任，对于保护个人信息安全具有深远的意义。相关部门要做好标准贯彻落实工作，督促快递企业、电子商务经营主体等增强安全责任意识，严格执行标准，并从各环节堵住漏洞，防范信息泄露。同时，加强宣传，让一线快递员和广大群众知晓隐私运单在保护个人信息方面的重要意义和基本功能，提升一线网点、快递业对隐私运单的接受和认可度。

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